מדיניות הגנת הפרטיות

1.1. וואן ביז אוסף, מקבל ושומר את סוגי המידע הבאים ביחס למשתמשים בשירותים המקוונים:

1.1.1. כל מידע טכני גלוי הזמין לוואן ביז או שנמסר על-ידי המשתמשים אגב השימוש בשירותים המקוונים, לרבות טרום הזדהות כמשתמש, ובכלל זה:

1.1.1.1. מידע אודות התנהגות המשתמשים – כגון דפוסי פעילות בשירותים המקוונים, שעות הגלישה, נתיב הגלישה, ביקורים בדפים ומודעות טרם, במהלך ולאחר הגעה לשירותים המקוונים.

1.1.1.2. מידע אודות מכשירי המשתמשים – דוגמת כתובת IP (בהתאם לרשת, למחשב או למכשיר הנייד שבהם נעשה שימוש לצורך הגלישה בשירותים המקוונים ("המכשיר"), מזהה מכשיר, סוג דפדפן, מזהה המשתמש (במידה ומזוהה), והכל בין אם המכשיר או איזה ממרכיביו פועלים או כבויים, בהתאם להגדרות המכשיר.

1.1.2. השירותים המקוונים טעונים הרשמה, מסירה ואיסוף של מידע אישי, בין אם במהלך הכניסה לשירותים ובכל שימוש בהם, ובין אם בתחילת ובמהלך תקופת הרישום לוואן ביז. וואן ביז וכל צד שלישי הפועל מטעמו ואוסף מידע עבורו, אוספים ומעבדים מידע אישי הנמסר על-ידי המשתמשים באופן מודע ומרצונם החופשי במהלך שימושם בשירותים.

1.1.3. המידע האישי ייאסף מתוך הפרטים שמסרו המשתמשים במסגרת תהליכי יצירת קשר, פתיחת תיק, הרשמה, שימוש באזור האישי, קבלת ייעוץ או שירות פיננסי, העלאת מסמכים, פנייה לשירות הלקוחות או כל תהליך אחר שהמשתמשים יזמו. מידע שהוזן בטופס אך לא נשלח ייאסף רק ככל שהמערכת אכן שומרת מידע כאמור ובהתאם לדין.

1.1.4. הנתונים המוגדרים כ"חובה" יסומנו באופן שונה ובולט משאר השדות, ועשויים להשתנות במסגרת שירותים שונים.

2.1. פרטים אישיים ופיננסיים – שם מלא, פרטי קשר, כתובת מגורים, מספר אמצעי זיהוי, גיל, תאריך לידה, מין, מצב משפחתי, נתוני תעסוקה ושכר, פרטי חשבון ומסמכים בנקאיים, נתוני אשראי והתחייבויות, מידע על נכסים, הלוואות ומשכנתאות, מסמכים הנדרשים לצורך בחינת תיק משכנתא או שירות פיננסי, וכן מידע נוסף שהמשתמש בוחר למסור במסגרת קבלת השירות.

2.2. במסגרת שירותי לוי פיננסים ולוי משכנתאות, המידע עשוי לשמש לצורך פתיחת וניהול תיק, בחינת יכולת פיננסית, בניית תמהיל או חלופות מימון, הכנת בקשות והצעות, ליווי מול בנקים, חברות אשראי, גופים פיננסיים, שמאים, עורכי דין או נותני שירות אחרים הרלוונטיים לתהליך, והכול בהתאם לבקשת המשתמש, לצורך מתן השירות ובהתאם לדין. מידע יועבר לגורם כאמור רק במידה הנדרשת לצורך התהליך הרלוונטי.

2.3. מידע במסגרת ביצוע פעולות שונות וקבלת שירותים – פרטי פעולות המבוצעות בחשבון כדוגמת רישום לוואן ביז, פתיחת תיק, השארת פרטים ועוד;

2.4. המשתמשים מסכימים שהמידע שימסרו לוואן ביז או שייאסף על ידו יוחזק במאגרי המידע, וואן ביז הוא בעל השליטה על המידע והמידע יעובד על ידו או על ידי מי מטעמו או עבורו, בארץ ובחו"ל, כאמור במדיניות פרטיות זו.

2.5. המשתמשים מצהירים ומאשרים כי כל המידע שמסרו הוא נכון, אמין ומדויק, וכי הם עושים שימוש בשירות המקוון בשמם ועבורם בלבד.

3.1. כל המידע שיימסר על ידי המשתמש או מידע שיתקבל וייאסף במסגרת השירותים או אגב השימוש בהם יישמר בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ("חוק הגנת הפרטיות") ובכפוף לחובות או דרישות חוקיות או רגולטוריות החלות על וואן ביז.

3.2. המשתמש מאשר ומסכים לכך שוואן ביז יעשה שימוש במידע האישי אודותיו, לרבות באמצעות צדדים שלישיים המעבדים מידע עבורו לפי שיקול דעתו הבלעדי, למטרות הבאות:

3.2.1. לצורך מילוי החובות המוטלות על וואן ביז על פי דין, הוראות רגולטוריות וצווים של רשויות מוסמכות.

3.2.2. לצורך מתן השירותים, לרבות שירותים שוואן ביז עשוי להציע בעתיד, וכן כל שירות נלווה או משלים להם.

3.2.3. לצורך ניהול הקשר עם המשתמשים, מענה לפניות ועריכת סקרים.

3.2.4. לצורך בחינת בקשות המשתמשים, ניתוח תיק פיננסי או תיק משכנתא, התאמת שירותים, הכנת המלצות, בדיקות כדאיות, סימולציות, ניהול תהליכי שירות וקבלת החלטות מקצועיות. ככל שייעשה שימוש בכלים אלגוריתמיים או בכלי בינה מלאכותית לצורך סיוע בתהליכים אלה, הם ישמשו ככלי עזר ובהתאם לדין ולנהלי וואן ביז.

3.2.5. לצורך ביצוע תהליכים פנימיים ותפעוליים בוואן ביז, לרבות שיפור תהליכי עבודה והתייעלות, שיפור השירותים והתאמתם לצורכי המשתמשים ומאפייניהם, רכישה או פיתוח של שירותים טכנולוגיים, ניהול ואפיון מידע ונתוני שימוש, וכן לצורך הפקה של נתונים אנונימיים, סטטיסטיים ואגרגטיביים המבוססים על מידע אישי, וזאת לכל מטרה, ובכלל זה לצורך מחקר וסטטיסטיקה, ניתוח מגמות, פיתוח של שירותים, לצרכים פרסומיים וכיוצא באלה.

3.2.6. לצורך שליחת הודעות תפעוליות והתראות, לדוגמה ביחס לפעולות שבוצעו בשירותים וסטטוס בקשות, עדכוני פעילות לשכות, דרישות התייצבות וזאת באמצעים דיגיטליים שונים ובין היתר באמצעות דוא"ל, מסרונים וכדומה.

3.2.7. לצורך ניתוח מאפייני שימוש והעדפות, שיפור השירות והתאמתו למשתמשים, וכן לצורך דיוור ישיר ושיווק, ככל שהדבר מותר לפי דין ובכפוף לזכויות המשתמש לבקש הסרה או להפסיק קבלת פניות שיווקיות.

3.2.8. לצורך התאמת תוכן ומודעות בשירותים המקוונים ובפלטפורמות דיגיטליות אחרות, ככל שנעשה שימוש בטכנולוגיות פרסום או מעקב ובהתאם לדין ולהעדפות המשתמש, ככל שניתנת אפשרות בחירה כאמור.

3.2.9. לצורך גילוי, מניעה וטיפול בהונאות, בשימוש לרעה או בפעילות בלתי חוקית או פעילות לא מורשית בשירותים;

3.2.10. לצורך הגנת סייבר ופעולות לאימות וזיהוי מאובטח;

3.2.11. לצורך טיפול בתקלות טכניות ומתן תמיכה טכנית;

3.2.12. לצורך ניהול הליכים משפטים;

3.2.13. לצורך עמידה בדרישות כל דין, ובכלל זה מענה לצווים או בקשות רשות ממשלתית, רגולטורית או רשות מוסמכת אחרת;

3.2.14. למטרה נוספת התואמת את מטרת איסוף המידע או שהשימוש בה מותר לפי דין, ובמקרים הנדרשים – לאחר מסירת הודעה מתאימה וקבלת הסכמה.

3.3. יובהר כי וואן ביז רשאית לעשות שימוש במידע סטטיסטי או אגרגטיבי שאינו מאפשר, באמצעים סבירים, לזהות אדם מסוים, לצורך שיפור השירות, מחקר, סטטיסטיקה, ניתוח מגמות ופיתוח שירותים ומערכות. מידע אישי של לקוחות לא ישמש לאימון מודלים כלליים של בינה מלאכותית, אלא אם שימוש כאמור מותר לפי דין ונמסרה למשתמש הודעה מתאימה, ובמקום שנדרשת הסכמה – התקבלה הסכמתו.

3.4. במסגרת השירותים המקוונים, לדוגמה על מנת להירשם ולעשות שימוש בחשבון אישי, המשתמשים יידרשו למסור ולהזין פרטי מידע, כגון שם משתמש וסיסמה אישית.

3.5. מובהר כי על המשתמשים לשמור בסודיות מלאה על שם המשתמש והסיסמה שלהם, והם מתחייבים שלא לגלותם ולא לאפשר עשיית שימוש בהם בידי גורמים אחרים. המשתמשים יהיו האחראים המלאים והבלעדיים לכל שימוש שיעשה בשירותים המקוונים על-ידם, מטעמם או בשמם, לרבות תוך שימוש בשם המשתמש והסיסמה שלהם.

3.6. עיבוד המידע האישי עשוי להסתייע בכלים טכנולוגיים מתקדמים, לרבות אלגוריתמים, בינה מלאכותית, למידת מכונה וניתוח שפה, לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו. השימוש בכלים אלה ייעשה בהתאם לדין, לעקרונות אבטחת מידע ופרטיות ולנהלי וואן ביז.

4.1. המידע האישי של המשתמשים לא יימסר לצדדים שלישיים ללא הסכמתם, אלא ככל שהדבר הותר במדיניות פרטיות זו. על אף האמור לעיל, וואן ביז או נותני שירותים מטעמו רשאים לשתף ולהעביר לצדדים שלישיים מידע אישי אודות המשתמשים, מעת לעת, ובין היתר גם אל מחוץ לגבולות מדינת ישראל, בהתאם למטרות השימוש המפורטות במדיניות פרטיות זו ובמסמכי וואן ביז הנוספים החלים על המשתמש, לפי כל דין ובהתאם לנוהלי וואן ביז, במקרים הבאים:

4.1.1. בקבלת הסכמה מהמשתמשים לביצוע העברה כאמור;

4.1.2. במסגרת או בקשר למתן השירותים המקוונים, לרבות לספקי שירות ונותני שירותים המסייעים בהפעלת השירותים או מספקים אותם מטעם וואן ביז לרבות ספקי שירותי מיקור חוץ, בישראל ובחו"ל, ובכלל זה ספקי שירותי ענן וכן לצדדים המעורבים בשירותים.

4.1.3. יובהר כי כל אחד מהגופים המפורטים לעיל עשוי להעביר את המידע לצדדים שלישיים נוספים בהתאם לכל דין.

4.1.4. עיבוד מידע שיימסר לצדדים שלישיים כאמור עשוי להיות כפוף להוראות דין זר ולמדיניות הפרטיות של הצדדים השלישיים שאליהם נמסר המידע;

4.1.5. על מנת להשיב לבקשות תמיכה של משתמשים;

4.1.6. על מנת לאכוף מדיניות פרטיות זו או את תנאי השימוש, לרבות במסגרת חקירה של הפרות אפשריות של מדיניות הפרטיות או תנאי השימוש;

4.1.7. על מנת לגלות, למנוע או לטפל באופן אחר בתרמית, בהונאה, בשימוש לרעה או בסוגיות אבטחה ובטחון וכן בבעיות טכניות;

4.1.8. על מנת לעמוד בדרישות כל דין, ישראלי, ולרבות לצורכי הליכים משפטיים, צווים, לרבות צווי גילוי או בקשת רשות ממשלתית, רגולטורית או כל רשות מוסמכת אחרת בישראל;

4.1.9. בכל מקרה בו וואן ביז סבור כי מסירת המידע נחוצה על מנת למנוע נזק לוואן ביז, למשתמשים אחרים או לצדדים שלישיים;

4.1.10. לצורך ניהול הליכים משפטיים ועל מנת לאכוף מדיניות פרטיות זו או את הוראות תנאי השימוש או ההיבטים המשפטיים החלים על השירותים המקוונים, לרבות במסגרת חקירה של הפרות אפשריות של מדיניות הפרטיות או של תנאי השימוש וההיבטים המשפטיים כאמור;

4.2. המשתמשים מסכימים ומאשרים כי מסירת מידע לצדדים שלישיים כאמור במדיניות פרטיות זו לא תהווה הפרה של חובת סודיות המוטלת על וואן ביז על פי כל דין.

4.3. לצורך תפעול השירותים, אחסון המידע ועיבודו, וואן ביז נעזרת, בין היתר, בספקי טכנולוגיה ובהם Lovable ו-Firebase (Google). ספקים אלה פועלים כספקי שירות ומעבדי מידע בהתאם לשירותים שהם מספקים לוואן ביז. מידע עשוי להישמר או להיות מעובד מחוץ לישראל, והעברתו תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע אל מחוץ לישראל.

4.3.1. https://lovable.dev/privacy

4.3.2. https://firebase.google.com/support/privacy

5.1. וואן ביז מבצעת שימוש במערכת צד ג' לטובת ניהול פניות הציבור.

5.2. בעת הגשת פנייה בערוצים שבהם מופעלת מערכת ManyChat, פרטי הפנייה והתקשורת עשויים להישמר ולעבור עיבוד באמצעות המערכת. מומלץ שלא למסור באמצעות ערוץ זה מסמכים פיננסיים, מספרי חשבון, סיסמאות או מידע שאינו נדרש לצורך הפנייה. ככל שנדרש מידע רגיש לצורך הטיפול, וואן ביז עשויה להפנות את המשתמש לערוץ מאובטח מתאים.

6.1. וואן ביז עשויה להשתמש בטכנולוגיות איסוף מידע לצורך תפעול השירותים, אבטחה, מדידה, שיפור השירות, התאמה אישית ושיווק. Cookies הכרחיות עשויות להיות מופעלות לצורך תפעול ואבטחת השירות. ככל שנעשה שימוש ב-Cookies או בטכנולוגיות שאינן הכרחיות ושנדרשת לגביהן הסכמה לפי דין, השימוש בהן ייעשה בכפוף למנגנון הבחירה או ההסכמה שיוצג למשתמש.

6.2. וואן ביז נעזרת בתוכנות ובטכנולוגיות שונות, המתבססות, בין היתר, על Cookies, Tags, Pixels, Web Beacons ובטכנולוגיות אחסון אחרות (יחדיו: "Cookies"). ה-Cookies שהן למעשה קובצי טקסט (או שורות קוד), הנוצרים בדפדפן או במכשיר הנייד, ככל שהמשתמש אפשר זאת בהגדרות המכשיר/מחשב, ואוספות מידע רלוונטי, כגון משך השהייה של המשתמש באתר/עמוד/מסך, אופן הגלישה של המשתמש והפעולות שהתבצעו בהם, לרבות שימוש בכתובת ה–IP, שם מתחם ונקודת גישה לשירות, מיקום מכשיר, מועדי התחברות, וקודי זיהוי דיגיטליים אחרים.

6.3. וואן ביז משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות למגוון מטרות הקשורות לשיפור השירות ולהתאמתו האישית למשתמשים. מטרות אלו כוללות: הגנה בסייבר ועל הגישה למידע אודות המשתמש; מניעת הונאות, התחזות, שימוש בלתי מורשה או שימושים לרעה בשירותי וואן ביז השונים; איסוף וקבלת מידע בשירותים המקוונים; הצגה והנגשת מידע ממוקד בשירותים המקוונים או בפלטפורמות אחרות; תפעול שוטף של השירותים המקוונים; אימות פרטי המשתמש וזהותו; איסוף ואפיון נתונים סטטיסטיים שונים אודות המשתמש ואודות אופן השימוש בשירותים המקוונים, פעולות שהתבצעו בהם, העדפות שימוש; שירותי מדידה ופילוח.

7.1. במסגרת השירותים, וואן ביז עשויה להסתייע בטכנולוגיות בינה מלאכותית לצורך מתן שירות ותמיכה, ניתוח מידע ומסמכים, אוטומציה של תהליכים, שיפור השירות, איתור תקלות, אבטחה והפקת המלצות או תובנות מקצועיות. כאשר מדובר בשירותי משכנתאות או שירותים פיננסיים, מערכות אלה עשויות לסייע בניתוח נתונים שנמסרו במסגרת התיק, אך אין בכך כדי לגרוע מהאחריות המקצועית של וואן ביז ומהצורך בבחינה אנושית מקום שבו היא נדרשת.

7.2. השימוש במערכות בינה מלאכותית ייעשה רק לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו ובהתאם לדין. וואן ביז תפעל לצמצום המידע המועבר למערכות אלה למידע הנדרש לצורך המטרה הרלוונטית, ותנקוט אמצעים סבירים להגנתו. מידע אישי של לקוחות לא ישמש לאימון מודלים כלליים של בינה מלאכותית אלא בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.

7.3. וואן ביז עשויה להציע באזור האישי או באתר ממשק שיחה המבוסס על בינה מלאכותית, המסייע במתן מידע ושירות. ככל שהמערכת מוגדרת כך שאינה לומדת מתכתובות המשתמשים לצורך אימון המודל, וואן ביז לא תעשה בתוכן השיחות שימוש לאימון מודל כללי, אולם התכתובות עשויות להישמר ולעבור עיבוד לצורכי מתן השירות, אבטחה, תיעוד, בקרה ושיפור תהליכים, בהתאם לדין.

8.1. משתמשים אשר מסרו את פרטיהם עשויים לקבל הודעות שירות, ובמקרים המותרים לפי דין גם דברי פרסומת או דיוור ישיר, באמצעות מסרונים (SMS), WhatsApp, דואר אלקטרוני ואמצעים דיגיטליים נוספים. ניתן לבקש להפסיק קבלת דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה לכתובת Privacy@onebiz.co.il. הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך מתן השירות עשויות להמשיך להישלח כל עוד הדבר נדרש.

8.2. וואן ביז עשויה להסתייע בספקי שירות לצורך הפצת הודעות ודיוור, ובמסגרת זו להעביר להם את פרטי ההתקשרות ואת המידע הנדרש לצורך משלוח ההודעה. ספקים אלה יידרשו לעבד את המידע בהתאם למטרת השירות ולהוראות הדין החלות.

9.1. בשירותים המקוונים מושקעים מאמצים ואמצעים ארגוניים וטכנולוגיים לצורך הגנת המידע מפני גישה, שימוש, שינוי, חשיפה, העתקה, אובדן או מחיקה בלתי מורשים. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ולכן וואן ביז אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני אירועי אבטחת מידע. אין באמור כדי לגרוע מחובותיה של וואן ביז לפי כל דין.

9.2. העברת מידע באמצעות רשת האינטרנט כרוכה מטבעה בסיכונים מסוימים. וואן ביז תפעל בהתאם להוראות הדין ולנהליה לצמצום הסיכונים, לטיפול באירועי אבטחת מידע ולשמירה על סודיות, שלמות וזמינות המידע.

10.1. בעת השימוש בשירותים, עשויים להופיע קישורים לעמודים, אתרים, פלטפורמות או יישומונים חיצוניים ("עמודים חיצוניים"), למשל בדמות פרסום, באנרים, לינקים וכדומה. השימוש בעמודים חיצוניים כאמור כפוף לתנאי מדיניות הפרטיות של העמודים החיצוניים. מובהר כי לוואן ביז אין שליטה על תנאי מדיניות הפרטיות של אותם עמודים חיצוניים או על אופן פעילותם או השלכות השימוש בהם והסיכונים הנוגעים לשימוש בהם, והאחריות המלאה על שימוש בעמודים חיצוניים אלה הינה על המשתמש. מומלץ לעיין ולקרוא את מדיניות הפרטיות של אתרים אלו לפני תחילת השימוש בהם.

10.2. כמו כן, עשוי להתאפשר למשתמש שימוש במוצרים או שירותים של צדדים שלישיים, המוצגים ו/או נגישים דרך השירותים המקוונים. שימוש במוצרים או שירותים כאמור הינו באחריותך בלבד וכפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של המתפעלים מוצרים/שירותים אלו.

11.1. בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולדין החל, משתמשים רשאים לבקש לעיין במידע אישי המוחזק אודותיהם ולבקש לתקנו או למחקו במקרים שבהם הדין מקנה זכות כאמור. כמו כן, ניתן לפנות לוואן ביז בבקשות הנוגעות לדיוור ישיר, להסרה מרשימות שיווק ולבירור אופן השימוש במידע. לצורך טיפול בבקשה, וואן ביז רשאית לנקוט אמצעים סבירים לאימות זהות הפונה. בקשות ניתן להעביר באמצעות דרכי ההתקשרות באתר או לכתובת Privacy@onebiz.co.il.

12.1. ככל שיבוצע שינוי מהותי במדיניות, וואן ביז תפרסם הודעה מתאימה בשירותים המקוונים ובמידת הצורך תבקש הסכמה מחודשת מקום שבו הדבר נדרש לפי דין. מומלץ לעיין במדיניות זו מעת לעת.

12.2. בכל שאלה, בקשה או טענה הנוגעת לפרטיות או לעיבוד מידע אישי, ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בוואן ביז באמצעות כתובת הדוא"ל: Privacy@onebiz.co.il.